Comment utiliser le hub de commentaires de Windows 10

Combien de fois vous êtes-vous plaint qu’une entreprise avec laquelle vous traitez n’écoute pas les commentaires des clients? C’est un problème depuis l’aube du capitalisme.

Malheureusement, les entreprises technologiques sont parmi les pires. La plupart n’ont pas de magasins physiques que vous pouvez visiter. Beaucoup n’ont même pas de numéro de téléphone du service client. (Avez-vous déjà essayé de contacter quelqu’un de Facebook?)

Windows n’est certainement pas étranger aux plaintes et aux commentaires. Étant donné que plus de 1,25 milliard d’ordinateurs dans le monde utilisent le système d’exploitation, il y aura toujours un nombre important d’utilisateurs ayant des problèmes, des problèmes et des critiques.

Microsoft essaie de résoudre le problème de front avec son Hub de rétroaction app. Voici une explication des fonctionnalités de l’application et comment les utiliser.

Comment obtenir un centre de commentaires

Jusqu’en 2016, vous ne pouviez télécharger et utiliser le Feedback Hub que si vous étiez dans le programme Windows Insider. Ce n’est plus le cas. Il est là pour tout le monde à utiliser.

La mise à jour des créateurs Windows 10 devrait avoir installé automatiquement l’application sur votre système dans le cadre du processus de mise à niveau. Vous le trouverez dans votre menu Démarrer.

S’il ne s’y trouve pas ou si vous l’avez supprimé et que vous souhaitez le récupérer, vous pouvez en récupérer une copie dans le Windows Store.

Ouvrez le magasin et saisissez votre terme de recherche dans le coin supérieur droit. Cliquez sur la miniature de l’application, puis appuyez sur Télécharger bouton. Si vous souhaitez le télécharger directement depuis le Web, suivez le lien ci-dessous.

Télécharger – Hub de rétroaction

Ajustez vos paramètres de confidentialité

Avant de pouvoir envoyer vos idées à Microsoft, vous devrez peut-être ajuster vos paramètres de confidentialité. Si vous êtes soucieux de la sécurité et que vous avez désactivé une grande partie de la télémétrie automatique du système, vous tomberez certainement dans cette tranche.

Vous demander de modifier vos paramètres de confidentialité semble être une demande étrange, mais la raison pour laquelle son exigence deviendra apparente sous peu.

Pour corriger les autorisations de confidentialité, ouvrez le Le menu Démarrer et allez à Paramètres> Confidentialité> Commentaires et diagnostics> Données de diagnostic et d’utilisation. Dans la mise à jour des créateurs, deux choix sont possibles: De base et Plein. Cochez la case à côté de Plein. Si vous n’avez pas encore effectué la mise à jour vers la mise à jour des créateurs, trois choix s’offrent à vous. Vous pouvez sélectionner soit Plein ou Renforcée.

Attention: L’activation de ce paramètre permettra à Microsoft de voir une série de données sur votre machine, y compris le navigateur que vous utilisez, les fonctionnalités sur lesquelles vous comptez et les applications que vous avez installées. Si vous n’êtes pas à l’aise avec tout cela, n’allez pas plus loin.

L’écran d’accueil

L’application est divisée en deux parties: Accueil et Retour d’information.

L’écran d’accueil est conçu pour vous présenter certains des autres services de rétroaction et d’assistance de Microsoft. C’est la page que vous voyez lorsque vous lancez l’application pour la première fois.

Vous y trouverez un lien qui prétend vous aider à en savoir plus sur le Hub de commentaires, mais en pratique, il vous envoie simplement sur le blog de Microsoft. Vous verrez également un lien vers la page d’assistance de Microsoft et une invite vous demande de télécharger «Windows Tips» (une application de magasin).

Le seul lien vraiment intéressant est une invitation à rejoindre le programme Insider. Cliquez dessus et l’application vous enverra sur la page d’inscription du programme.

Le centre de rétroaction

Le centre de commentaires est l’endroit où vous trouverez l’essentiel de l’application. Quiconque a utilisé Reddit sera instantanément familiarisé avec son fonctionnement.

À gauche de chaque demande se trouve un score de vote positif. Ceux avec le plus de votes positifs sont ceux auxquels Microsoft répondra le plus rapidement. Pour aider un problème à devenir plus populaire, appuyez simplement sur le Upvote bouton.

Vous pourrez également voir combien de personnes ont commenté la discussion et à quelle partie de l’écosystème Microsoft les commentaires se rapportent.

Recherche et tri

Par défaut, les discussions sont triées par tendances. Cela signifie que les problèmes les plus chauds de la journée seront immédiatement visibles pour vous.

En haut de votre écran, vous verrez les quatre filtres. Elles sont:

1. Trier – Tu peux choisir Tendance, Le plus récent, ou Upvotes.
2. Filtre – Le Feedback Hub permet aux utilisateurs de soumettre à la fois des suggestions et un problème. Utilisation Filtre pour sélectionner le type que vous souhaitez voir.
3. Dispositif – Êtes-vous sur PC ou Mobile?
4. Les catégories – Il existe une longue liste de catégories pour vous aider à affiner votre recherche. Les exemples comprennent Méthodes d’entrée et d’interaction, Cortana et recherche, et Appels et messagerie. Il y a 20 catégories au total.

Nouveau: Collections

Microsoft a apporté une nouvelle modification à la mise à jour des créateurs. Au lieu de répertorier de nombreuses demandes similaires séparément, il les a regroupées dans des collections.

Pensez aux collections comme des fils de conversation sur votre client de messagerie. Ils vous ont facilité le suivi de plusieurs discussions de rétroaction sans vous enliser dans des pages interminables de points dupliqués.

Ajoutez votre opinion

Vous pouvez commenter n’importe quel sujet existant simplement en ouvrant la collection et en tapant un commentaire dans le fournisseur d’espace.

Mais vous pouvez faire bien plus que cela. C’est là que les paramètres de confidentialité que vous avez modifiés précédemment entrent en jeu. Microsoft peut capturer des données automatiquement pendant que vous recréez le problème.

Pour activer la fonctionnalité, ouvrez une discussion de commentaires, cliquez sur Ajouter des détails sur les commentaireset appuyez sur Commencer la capture. Lorsque vous êtes prêt, appuyez sur Arrêter la capture et le fichier sera répertorié sous le Commencer la capture bouton. Cliquez sur Retirer si vous voulez le supprimer et recommencer.

Si la capture d’une vidéo ne vous convient pas, vous pouvez cliquer sur Ajouter une capture d’écran pour joindre des images de votre problème.

Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Soumettre et voter.

Créer vos propres commentaires

Si vous avez effectué une recherche et que vous ne trouvez personne d’autre avec votre problème, vous pouvez créer un nouveau fil de discussion.

Appuyez sur Ajouter de nouveaux commentaires dans le coin supérieur droit et remplissez les options à l’écran. Vous devrez indiquer à Microsoft s’il s’agit d’un problème ou d’une suggestion, attribuer un titre au fil de discussion, expliquer votre problème et attribuer une catégorie. Si vous le souhaitez, vous pouvez également ajouter une capture d’écran.

Vous pouvez voir le processus de tous les commentaires que vous avez soumis en cliquant sur le Mes commentaires onglet en haut de l’écran.

Comment Microsoft répond aux commentaires

Je sais à quoi vous pensez: tout sonne bien, mais Microsoft n’y prête probablement pas attention! En fait, rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité.

Selon une entrée de blog, Microsoft dispose d’une équipe d’ingénieurs qui surveille en permanence l’application. Ils aident les utilisateurs à résoudre les problèmes individuels et prêtent attention aux consensus plus larges de la communauté sur ce qui fonctionne, ce qui doit être amélioré et ce qui manque.

Vous pouvez voir des preuves du processus en action. Chaque fois que l’un des ingénieurs répond à un problème ou à une suggestion, la collection reçoit une icône de coche accompagnée d’un message indiquant «Une réponse officielle a été publiée». Ouvrez le fil et vous trouverez la réponse épinglée en haut de la fenêtre.

Offrirez-vous des commentaires?

J’espère que vous vous rendez compte que le Feedback Hub est un excellent moyen de communiquer directement avec Microsoft et que la société semble se soucier de vos points et problèmes.

Si vous avez un sérieux reproche, vous êtes beaucoup plus susceptible de le voir résolu si vous le soumettez via l’application que si vous vous plaignez sur Twitter, Reddit ou Facebook. Pendant que vous attendez une réponse, vous pouvez également essayer de résoudre vous-même les problèmes Windows.

Avez-vous utilisé le Feedback Hub? Qu’en as-tu pensé? Faites-nous part de vos opinions dans les commentaires ci-dessous.