Comment augmenter la rétention des utilisateurs dans les applications mobiles

Le plus grand défi après le développement et le lancement d’une application mobile est de garantir que vos utilisateurs continuent à utiliser le produit au-delà de l’installation initiale.

Garder le taux de désabonnement des utilisateurs aussi bas que possible est souvent appelé rétention des utilisateurs, en veillant à ce que les personnes qui téléchargent l’application continuent de l’utiliser. Dans ce didacticiel, nous explorerons des stratégies qui peuvent vous aider à améliorer vos taux de rétention afin de maintenir la cohérence et la croissance de votre base d’utilisateurs.

Commencer

Avant de pouvoir améliorer le taux de rétention de vos utilisateurs, vous devez d’abord et avant tout vous assurer que vous suivez réellement les taux de rétention.

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Mixpanel vous aide à suivre les entonnoirs et la rétention des utilisateurs au fil du temps.

La plupart des outils d’analyse modernes vous donnent une indication de la rétention des utilisateurs. Si vous n’utilisez actuellement pas d’analyse ou que votre solution actuelle ne suit pas la fidélisation des utilisateurs, je peux vous recommander Mixpanel comme un choix solide.

Une fois que vous avez des données avec lesquelles travailler, vous êtes prêt à commencer. Quel est le bon délai pour suivre la fidélisation des utilisateurs? Cela dépend principalement du type d’application que vous avez. Certaines applications nécessitent beaucoup d’engagement de l’utilisateur (par exemple, une application de réseau social) tandis que d’autres ont un engagement de l’utilisateur beaucoup plus faible (par exemple, une application de compagnie aérienne).

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Une application aérienne aura probablement un taux d’utilisation moindre que d’autres applications, mais elle peut toujours avoir un taux de rétention très élevé.

Avant de décider si les chiffres de rétention sont bons ou mauvais, vous devez d’abord déterminer ce qui serait considéré comme une utilisation saine de votre produit pour un utilisateur typique. Est-ce une fois par semaine ou une fois par mois? Ou est-ce à chaque fois qu’un service particulier est acheté?

Un aspect à prendre en compte est qu’il y a très peu d’applications qui sont régulièrement utilisées au quotidien. Ne tombez pas dans le piège de prendre l’utilisation quotidienne comme norme pour la conservation des applications. L’essentiel est d’être réaliste.

Je travaille généralement avec les délais suivants pour suivre les taux de rétention des utilisateurs, mais n’hésitez pas à jouer avec l’outil d’analyse de votre choix pour voir ce qui fonctionne le mieux pour vous.

  • 1 semaine après téléchargement
  • 1 mois après téléchargement
  • 1 à 2 semaines après chaque mise à jour majeure de l’application

Il est important de ne pas comparer les taux de fidélisation des utilisateurs à d’autres produits. Il n’y a pas de chiffre magique à poursuivre, car la rétention des utilisateurs comprend de nombreux facteurs sur lesquels vous ne maîtrisez peut-être pas toujours. Concentrez-vous sur vos propres données d’analyse et travaillez avec cela.

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Pour résumer, collectez les données analytiques de votre application et utilisez-les comme point de départ. Vous pouvez ensuite commencer à expérimenter pour voir comment les taux de rétention des utilisateurs évoluent au fil du temps en peaufinant le produit, la marque, le marketing et en ajoutant de nouvelles fonctionnalités.

Erreurs courantes

Dans la section suivante, j’aimerais me concentrer sur certaines erreurs courantes qui peuvent affecter la rétention des utilisateurs de votre application.

S’inscrire

D’après mon expérience, la plupart des améliorations majeures que j’ai constatées dans la fidélisation des utilisateurs étaient étroitement liées à l’enregistrement des utilisateurs. Vous vous demandez peut-être pourquoi la rétention des utilisateurs se concentre sur les taux d’utilisation à long terme.

Si une application a un processus d’inscription long ou compliqué, les utilisateurs peuvent la trouver encombrante et ne pas déranger du tout. Cela signifie que vous perdez immédiatement un utilisateur juste après avoir téléchargé l’application. C’est une situation que vous voulez éviter à tout prix. Mon conseil est très simple, réduisez au maximum les frottements.

Les utilisateurs ne sont pas patients lorsqu’ils mettent la main sur un nouveau produit. Il s’agit d’un problème de rétention que vous pouvez facilement résoudre.

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L’application iOS Buzzfeed est un excellent exemple d’un bon flux d’inscription.

Un grand changement de jeu ici est l’inscription via Facebook. L’inscription en appuyant sur un seul bouton est extrêmement puissante et vous pouvez toujours proposer une inscription plus traditionnelle avec e-mail comme alternative. Dans ce dernier cas, les développeurs tentent parfois d’obtenir plus d’informations sur l’utilisateur, telles que le sexe, l’âge et l’emplacement, car ils ne peuvent pas obtenir ces données de Facebook lorsqu’un utilisateur s’inscrit avec une adresse e-mail. D’un point de vue commercial, il est compréhensible que vous souhaitiez collecter des données sur vos utilisateurs.

Cependant, chaque champ qu’un utilisateur doit remplir pour terminer le processus d’inscription est un obstacle supplémentaire qui peut être évité. Il est préférable d’essayer d’obtenir ce type d’informations dans un profil utilisateur qui peut être rempli ultérieurement.

Si votre conversion des téléchargements en utilisateurs réels est faible, l’inscription est généralement le goulot d’étranglement.

La conclusion est de rester simple. Aidez les gens à suivre le processus d’inscription le plus rapidement possible afin qu’ils puissent commencer à utiliser votre application.

Intégration

L’intégration est un autre élément souvent négligé. Nous savons déjà que le processus d’inscription doit être aussi simple que possible, mais l’utilisateur doit également comprendre ou apprendre en quoi consiste votre application et comment elle fonctionne.

Le processus d’intégration est le premier goût que l’utilisateur a de votre application et c’est donc un aspect important de votre application. Les meilleures onboardings sont comme des introductions, courtes, douces et mémorables. Cela aide les gens à se familiariser avec le produit et c’est quelque chose que vous devez utiliser à votre avantage.

Push n’est pas la solution

Un conseil très courant pour augmenter l’engagement et la rétention des utilisateurs d’un produit est d’utiliser des notifications push pour attirer l’attention de l’utilisateur. Je suis sûr que vous avez expérimenté cette stratégie en tant qu’utilisateur. Vous recevez une notification push et vous vous demandez pourquoi vous la recevez. Quelques exemples que j’ai personnellement vus sont Shazam promouvoir leurs succès n ° 1 et YPlan vous notifiant qu’il y a des offres de dernière minute.

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C’est quelque chose de très délicat. Lorsqu’un utilisateur reçoit une notification push et que ce n’est pas pertinent pour lui, ce sera une expérience frustrante.

Utilisez les notifications push d’une manière qui les rend pertinentes pour l’utilisateur, pas uniquement pour ramener les gens vers l’application. Si la notification n’est pas pertinente, elle ne ramènera pas l’utilisateur à l’application – l’utilisateur l’ignorera – et cela augmentera en fait les chances qu’un utilisateur supprime complètement l’application, car il reçoit des notifications qu’il n’a pas s’inscrire pour. Il est plus facile pour un utilisateur de supprimer une application que de désactiver les notifications push, gardez cela à l’esprit.

La question que vous devriez vous poser lorsque vous êtes sur le point d’envoyer une notification push est de savoir si vous aimeriez être interrompu et recevoir cette notification push en tant qu’utilisateur, même si vous pensez à d’autres choses au moment où vous la recevez.

Développement périmé

L’un des moyens les plus évidents de garder les utilisateurs intéressés par votre produit consiste à ajouter des fonctionnalités pour garder le produit frais. C’est aussi l’une des choses les plus délicates à faire, car vous voulez éviter d’ajouter des fonctionnalités pour le plaisir d’ajouter des fonctionnalités. Vous ne voulez pas avoir un produit gonflé.

Cela dépend également du type de produit que vous construisez. Certains types d’applications nécessitent plus de mises à jour que d’autres. Un jeu peut facilement capter l’intérêt en ajoutant de nouveaux niveaux ou une extension. Monument Valley me vient à l’esprit. Une application photo ou sociale, telle que Instagram, n’a pas vraiment besoin de cela, car la communauté s’occupe de l’engagement du produit.

Donc, avant de travailler sur les mises à jour, réfléchissez à la manière dont cela contribuerait non seulement au produit, mais aussi aux utilisateurs et à la communauté s’il y a un aspect communautaire.

Concevoir pour l’engagement

Enfin, la plus grande partie de la fidélisation des utilisateurs dépend du produit lui-même et de la façon dont il est conçu pour l’engagement.

Nous rencontrons continuellement de nouveaux produits, chacun offrant sa propre solution unique aux problèmes de notre vie. Certains problèmes nécessitent une résolution constante, comme rester en contact avec les personnes qui nous tiennent à cœur. D’autres problèmes surviennent moins souvent, comme l’utilisation de votre carte d’embarquement mobile pour monter à bord d’un avion.

Dans cet esprit, certains produits ont la possibilité d’augmenter l’engagement et, par conséquent, d’augmenter les taux de rétention des utilisateurs, car le produit reste en tête.

Un bon exemple est VSCO, qui a ajouté une plate-forme communautaire à leur produit en plus de leur suite de retouche photo. Il s’agit d’une toute nouvelle couche d’engagement basée sur un ensemble existant de fonctionnalités. Avant cet ajout, c’était un utilitaire et l’application n’était utilisée que pour éditer des photos. Désormais, les gens s’enregistrent plus régulièrement s’ils souhaitent s’engager avec la communauté. En conséquence, les gens sont moins enclins à arrêter d’utiliser VSCO, car c’est plus important pour les utilisateurs en tant que photo et solution de communauté photo.

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VSCO a accru l’engagement produit en ajoutant un réseau communautaire.

Pour les produits utilitaires, tels que les applications financières, l’utilisation a tendance à être inférieure, mais la rétention des utilisateurs reste assez élevée si la fonctionnalité est correcte. Il résout efficacement le problème de l’utilisateur. Pour les produits utilitaires, il est rarement judicieux d’ajouter de nouvelles formes d’engagement à moins que cela n’apporte réellement plus de valeur. Votre liste de rappels n’a pas besoin d’un réseau social.

En règle générale, l’ajout d’une forme de couche sociale où les gens peuvent interagir avec une communauté ou des amis sont quelques méthodes pour augmenter l’engagement si votre produit lui convient. Parfois, cela se résume au contenu, comme de nouveaux niveaux pour un jeu.

Multi plateforme

Une astuce pour développer la base d’utilisateurs de votre application consiste à rendre votre application disponible sur plusieurs plates-formes. Instagram, par exemple, a des clients mobiles, mais il dispose également d’un site Web sur lequel les gens peuvent accéder s’ils ne sont pas sur leur téléphone mobile. Un exemple de produit avec une excellente stratégie multiplateforme est Netflix.

La beauté de travailler avec plusieurs plates-formes est que chaque plate-forme a ses atouts. Chaque plateforme est également un nouveau point de contact pour qu’une personne se convertisse en utilisateur.

Quand cela a-t-il un sens? Ceci est particulièrement utile pour les produits qui sont mûrs et qui cherchent des moyens de soutenir leur croissance. Si un produit n’a pas encore gagné en popularité, il n’est généralement pas logique de concentrer votre attention sur d’autres plates-formes.

Boucles virales

Le Saint Graal de l’augmentation de la rétention et de l’engagement des utilisateurs sont des boucles virales. Le concept est simple en théorie, mais notoirement difficile à réaliser en pratique. Vous créez une boucle virale lorsque les utilisateurs de votre application invitent un ou plusieurs nouveaux utilisateurs. En ayant des amis qui utilisent le même produit, le produit reçoit plus d’engagement et de rétention au fil du temps, car il est lié à la vie sociale des gens.

Sachant cela, il est très puissant de comprendre comment convaincre les utilisateurs de les laisser inviter d’autres personnes. Le bouche à oreille est le mécanisme de marketing le plus efficace.

La mise en garde est qu’essayer de pousser un mécanisme d’invitation dans le visage de l’utilisateur pendant qu’il utilise le produit (pensez aux partages sociaux, aux programmes de référence) est considéré comme une expérience négative, car elle n’a pas été initiée par l’utilisateur et cela pourrait casser le flux de l’application.

Pour les boucles virales, il n’y a pas de formules secrètes et tout dépend de la valeur de l’application et des problèmes qu’elles résolvent. Si cela concerne les gens de manière significative, ils veulent le partager avec les gens qu’ils connaissent.

Conclusion

Si vous deviez résumer la rétention des utilisateurs en une phrase, ce serait que de bonnes expériences augmenteront l’engagement des utilisateurs et, par conséquent, les gens continueront à utiliser le produit et pourraient même partager le produit avec d’autres personnes.

Une application peut être optimisée pour la rétention en simplifiant la façon dont on peut commencer à utiliser l’application, en améliorant l’engagement et en continuant à améliorer l’application.

En gardant à l’esprit la valeur fondamentale de votre application pendant que vous continuez à grandir et que vous permettez aux utilisateurs de s’y intéresser sans problème, vous configurez votre application pour un succès continu au fil du temps.

Allez-y et expérimentez. Suivez les taux de rétention au fil du temps et continuez à vous améliorer en gardant ce qui précède à l’esprit. Des commentaires ou des questions? N’hésitez pas à les partager ci-dessous ou à nous contacter Twitter.

Moyens Staff
Moyens I/O Staff vous a motivé, donner des conseils sur la technologie, le développement personnel, le style de vie et des stratégies qui vous aider.