Qu’est-ce qu’un bot Facebook Messenger ?

Lors de la conférence des développeurs F8 de Facebook, les Messenger Bots ont été annoncés. Ces bots sont développés par des sociétés de médias et des détaillants et très rapidement, ce qui soulève la question de savoir ce qu’est un bot Messenger et en quoi il est utile pour de nombreux types d’entreprises. Il est encore plus important de savoir ce que ces robots signifient pour l’utilisateur moyen, s’ils seront toujours en sécurité ou s’ils peuvent présenter une menace potentielle s’ils sont développés par une personne malveillante. Voici une réponse à tout cela et plus encore.

Les Bots Messenger sont créés à l’aide de la nouvelle API Messenger qui permet à un bot d’envoyer et de recevoir des messages. Les Messenger Bots sont essentiellement des chatbots auxquels vous pouvez parler depuis l’application Messenger. Les conversations seront bien entendu différentes de celles que vous avez avec vos amis Facebook. Ces bots sont destinés à vous aider à obtenir des informations, par exemple, vous pouvez demander au bot de CNN de vous donner les actualités actuelles et il les récupérera pour vous.

Que peuvent faire les bots Messenger ?

Les robots Messenger peuvent vous aider à faire des réservations dans un restaurant, à acheter quelque chose en ligne ou à fournir une assistance client. Cela signifie que certains services d’assistance peuvent être disponibles 24h/24 et 7j/7 via un Messenger Bot. Il s’agit essentiellement d’un nouveau moyen automatisé pour les entreprises et les utilisateurs d’interagir les uns avec les autres.

Les bots Messenger font ce pour quoi ils sont conçus, par exemple, le bot CNN peut vous obtenir les derniers titres mais il ne peut pas vous commander de pizza. Si vous voulez faire cela, vous devrez trouver une pizzeria qui a développé un bot.

Comment utiliser un bot Messenger ?

Vous pouvez rechercher des Bots Messenger à partir de la barre de recherche de l’application Messages. Sélectionnez celui que vous souhaitez utiliser et commencez à parler. Lorsque vous démarrez pour la première fois avec le bot, il vous fournira probablement des commandes d’aide que vous pourrez donner. Les plus intelligents vous diront comment accéder à un menu d’aide qui répertorie les commandes auxquelles le bot peut répondre.

Les bots Messenger sont-ils sûrs ?

Oui. Les robots Messenger sont approuvés par Facebook avant d’être mis à disposition dans l’application Messenger afin que vous puissiez être assuré qu’ils n’essayent pas de voler votre identité (ou quoi que ce soit d’autre). De plus, un bot est lié à une page Facebook et à une application Facebook, ce qui le rend d’autant plus gênant à utiliser pour des activités frauduleuses. Cela dit, n’échangez pas d’informations privées et/ou personnelles avec un bot. Enfin, étant donné que Messenger ne prend pas encore en charge les cartes de crédit et les achats, tout ce que vous achetez sera probablement effectué via un navigateur avec un bot vous aidant à passer une commande. Si vous le souhaitez, vous pouvez toujours bloquer un bot.

À quoi servent les robots Messenger ?

L’utilisation des robots Messenger signifie que vous n’aurez pas à quitter l’application Messenger lorsque vous souhaitez faire quelque chose comme rechercher la météo ou lire des nouvelles. Vous pouvez simplement ajouter un bot de votre média préféré et le faire diffuser des nouvelles à la demande. Partager des nouvelles sera bien sûr plus facile aussi.

Les robots Messenger pourraient également révolutionner le support client. Facebook est devenu une plate-forme populaire pour les marques d’interagir avec leurs clients. Souvent, les clients déposent une plainte sur la page Facebook d’une marque et la résolvent via le chat. Un bot Messenger vous permet d’obtenir plus facilement de l’aide. La qualité du support variera, mais pour les petites entreprises qui dépendent de Facebook pour leurs ventes, un bot les aidera à rester «en ligne» 24h / 24 et 7j / 7.

Comment trouver un bot Messenger ?

Utilisez la barre de recherche en haut de l’application Messenger ou essayez Botalog. C’est un répertoire de bots qui ont été développés jusqu’à présent. Ouvrez-le dans le navigateur de votre téléphone et appuyez sur « Discuter dans Messenger » pour l’ajouter.

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