Comprendre comment utiliser la communication mobile pour les entreprises

Les appareils mobiles sont une bouée de sauvetage pour la plupart des gens à l’heure actuelle, mais même dans des circonstances normales, les gens comptent sur leurs appareils mobiles pour toutes sortes d’informations. L’année dernière, 69% des personnes recherché des informations sur les produits et services alors qu’ils étaient à l’intérieur des magasins plutôt que de demander à un associé du magasin. L’utilisation d’appareils mobiles pour obtenir des informations est devenue courante et les entreprises qui ne communiquent pas avec les clients comme elles le souhaitent risquent d’être laissées pour compte.

Les consommateurs utilisent des appareils mobiles pour presque tout

communications mobiles dans les entreprises

De la gestion des finances à l’accès aux services gouvernementaux, les consommateurs sont vraiment friands de leurs appareils électroniques. Mais, de plus en plus, ces propriétaires de smartphones souhaitent communiquer via la messagerie texte. En fait, 85% des propriétaires de smartphones préfère les SMS aux appels ou aux e-mails. Plus de la moitié des propriétaires de smartphones ignorent complètement les e-mails car leurs boîtes de réception sont surchargées. De plus, près d’un tiers n’écoutent jamais les messages vocaux.

Les messages texte sont ce que les clients utilisent et veulent

Les SMS sont simplement plus simples pour beaucoup de gens. 90% des personnes déclarent ouvrir les messages texte dans les trois minutes, ce qui en fait un moyen optimal pour une entreprise de communiquer avec les consommateurs. Les SMS ont un 98% de taux d’ouverture, par opposition à un taux de 20% pour le courrier électronique. Les taux de réponse sont cinq fois plus élevés pour les SMS que pour les e-mails, respectivement 45% et 6%.

Le temps de réponse est encore plus stupéfiant pour les SMS. Le taux de réponse typique pour un message texte est de 90 secondes, tandis que le taux de réponse typique pour un e-mail est de 90 minutes. Les taux de réponse aux SMS sont 60 fois plus élevés que ceux des e-mails.

En 2019, 68% des entreprises utilisaient un type de messagerie pour rester en contact avec leurs clients, et elles s’appuient maintenant plus que jamais sur ce type de communication.

Comment les entreprises utilisent la messagerie mobile

communications mobiles dans les restaurants à emporter

Dans le commerce de détail, la messagerie mobile est utilisée à diverses fins, notamment l’envoi de coupons et de notifications de vente aux clients. La messagerie mobile est un élément crucial de la collecte en bordure de rue, dont la popularité a considérablement augmenté. Les messages mobiles sont utilisés pour confirmer qu’une commande a été reçue, dire à un client quand une commande est prête et pour qu’un client informe le magasin qu’il est arrivé pour récupérer sa commande.

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La messagerie mobile est utilisée dans les cabinets médicaux pour rappeler aux patients les rendez-vous, s’enregistrer pour les rendez-vous et rappeler aux patients les tests à venir et plus encore. Certains bureaux utilisent également la messagerie mobile pour les renouvellements d’ordonnances et les questions des médecins entre les visites, ce qui s’est avéré augmenter la satisfaction des patients à l’égard de leurs prestataires médicaux.

Pour les restaurants, la messagerie mobile est cruciale pour une entreprise à emporter en pleine croissance, permettant aux entreprises et aux clients de communiquer rapidement et efficacement. Les petits changements de commande et la communication sur l’état de la commande peuvent être facilement communiqués via un message rapide plutôt que de prendre du temps et des ressources pour des appels téléphoniques encombrants.

Les consommateurs veulent la messagerie mobile

Un consommateur sur trois a envoyé un message mobile à une entreprise et n’a pas reçu de réponse, et la plupart du temps, c’est parce que l’entreprise n’a tout simplement pas activé les capacités de messagerie bidirectionnelle.

Le fait est que les clients se sentent mieux dans une entreprise qui utilise la messagerie mobile. 65% des consommateurs disent se sentir plus positifs envers une entreprise après un échange de messagerie mobile en raison d’un certain nombre de facteurs.

La messagerie mobile montre aux consommateurs qu’une entreprise apprécie leur temps – il n’y a rien de pire que d’attendre que le téléphone sonne ou de rester en attente en attendant que quelqu’un vous aide. La possibilité de communiquer avec une entreprise via des messages SMS rend les clients plus susceptibles de choisir cette entreprise et augmente les chances de recommander cette entreprise à leurs amis et à leur famille.

La communication est la clé

Pour que les entreprises réussissent, la communication doit avoir lieu là où le client le souhaite et, de plus en plus, les clients se sentent à l’aise pour envoyer des messages au lieu de passer des appels téléphoniques ou de parler en personne. La communication mobile donne également aux entreprises le pouvoir d’atteindre les clients qui ne se présentent pas physiquement dans les magasins avec des offres spéciales pour les attirer à nouveau ou les inciter à utiliser les services de ramassage en bordure de rue.

Les entreprises qui n’utilisent pas la communication mobile seront laissées pour compte. En savoir plus sur la puissance de communication mobile en affaires à partir de l’infographie ci-dessous.

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La puissance de la messagerie mobile

La source: SopranoDesign.com

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