Comprendre les causes de l’abandon du panier

Si Home Depot ou Macy’s devaient récupérer physiquement autant de paniers abandonnés que les marchands en ligne rencontrent chaque jour, ils devraient embaucher des employés pour ne rien faire d’autre que les empiler.

Le magasin de commerce électronique moyen perd plus de 75% de ses ventes à l’abandon du panier.

Heureusement pour les marchands en ligne, il n’y a pas de problème d’encombrement dans le monde du commerce électronique. L’abandon du panier est cependant un problème sérieux. En fait, un détail étude by Barilliance montre que le magasin de commerce électronique moyen perd plus de 75% de ses ventes à l’abandon du panier. Comprendre les causes peut aider tout commerçant en ligne à convertir plus de visiteurs en acheteurs.

Selon l’étude, les principales raisons invoquées pour l’abandon du panier sont les suivantes:

En tant que commerçant, comment pouvez-vous éviter que ces raisons ne gênent une vente? Voici quelques suggestions:

  • Offrir et annoncer la livraison gratuite ou à prix réduit. Bien que cela soit peut-être plus facile à dire qu’à faire, c’est vraiment un excellent outil de clôture. Si vous ne pouvez pas vous permettre d’offrir la livraison gratuite, assurez-vous que vos frais d’expédition ne sont pas gonflés au-delà de ce qu’un client s’attendrait à payer pour l’expédier seul.

  • Jetez un œil à la meilleure option d’expédition pour votre modèle commercial. Les options incluent la livraison à tarif fixe, la livraison gratuite, la livraison au poids, la livraison par prix, les frais de livraison en direct et les frais de livraison en direct utilisant la livraison dimensionnelle.

  • Simplifiez le processus de paiement. Un paiement ne devrait pas prendre plus de trois étapes, sinon vous perdrez certainement l’attention des clients – et par conséquent, les conversions.

  • Ne demandez pas aux clients de s’inscrire avant d’acheter chez vous. Feriez-vous cela dans un magasin de brique et de mortier? Il est beaucoup plus facile pour un client de quitter votre boutique en ligne que votre boutique physique, cela ne vaut donc pas le risque.

Bien que certains abandons de panier soient inévitables, vous pouvez prendre certaines mesures pour que cela se produise moins souvent. En utilisant les tactiques ci-dessus, vous devriez ressentir un peu moins la piqûre et voir les ventes augmenter un peu plus!

Comment essayez-vous de gérer le dilemme des paniers abandonnés? Partagez vos idées en publiant un commentaire ci-dessous.

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