WhatsApp vs WhatsApp Business App : quelle est la différence

En janvier 2018, WhatsApp a lancé une application distincte conçue pour les petites entreprises. Connue sous le nom de WhatsApp Business, il s’agit de l’application WhatsApp existante avec des fonctionnalités supplémentaires conçues pour que les entreprises puissent se connecter avec leurs clients.

Auparavant, si vous vouliez utiliser WhatsApp pour votre entreprise, vous deviez le faire en utilisant votre numéro ou en installant deux WhatsApp sur le même appareil avec Parallel Space ou d’autres méthodes. Grâce à la nouvelle application WhatsApp Business, vous pouvez utiliser deux comptes WhatsApp (WhatsApp et WhatsApp Business) sur le même téléphone.

Mais en quoi WhatsApp Business diffère-t-il de l’application WhatsApp ? Quelles fonctionnalités supplémentaires obtenez-vous ? Vous obtiendrez toutes les réponses dans cet article où nous comparons les deux.

Commençons par la comparaison WhatsApp et WhatsApp Business.

Logo différent

Pour vous aider à différencier visuellement les deux applications, elles ont un logo différent. Dans l’application Business, le caractère B remplace le symbole du téléphone à l’intérieur de l’icône WhatsApp.

Identifier les chats

Lorsque vous recevez un message, WhatsApp vous avertit s’il provient d’un compte professionnel dans le chat. Une petite alerte s’affichera vous informant que la conversation a lieu avec un compte professionnel.

À l’avenir, WhatsApp vérifiera les entreprises et leur attribuera également le badge vérifié.

Disponibilité

WhatsApp Business est actuellement disponible pour Android uniquement. Cependant, la version iOS est en cours de développement et sera bientôt lancée.

Description de l’activité

Dans l’application WhatsApp Business, vous pouvez créer un profil d’entreprise approprié en ajoutant des détails tels que l’adresse professionnelle, la description, les heures de travail et l’emplacement. Vous pouvez également ajouter des coordonnées telles que plusieurs sites Web et adresses e-mail.

Grâce à cela, les clients peuvent facilement obtenir toutes les informations nécessaires sur les entreprises et les moyens de les contacter.

Réponses rapides

L’application WhatsApp Business est livrée avec un outil de réponse intelligent appelé Quick Reply. Avec Quick Reply, vous pouvez envoyer des réponses prédéfinies pour les questions fréquemment posées.

Lorsqu’une personne pose une question, appuyez sur la touche barre oblique (/) et vous verrez toutes les réponses rapides pour que vous puissiez en choisir une et vous éviter de taper les mêmes réponses à plusieurs reprises. Cette fonctionnalité n’est pas présente dans l’application WhatsApp standard.

Message d’accueil

L’application WhatsApp Business vous permet de présenter votre entreprise aux clients à l’aide d’un message d’accueil. L’application envoie automatiquement un message d’accueil créé par vous à chaque nouveau client ou après 14 jours d’inactivité avec ledit client.

En plus de personnaliser le message, vous pouvez même sélectionner les destinataires du message d’accueil. Vous ne pouvez pas définir de messages personnalisés avec l’application WhatsApp habituelle.

Message d’absence

Une autre fonctionnalité exclusive à l’application Business est le message d’absence. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez informer vos clients que vous êtes absent ou leur dire de visiter votre site Web ou votre section FAQ jusqu’à ce qu’un représentant soit disponible pour répondre. Vous pouvez personnaliser le message, ajouter un horaire et modifier le destinataire du message d’absence.

Étiquettes

Pour séparer vos conversations, WhatsApp Business est livré avec la fonction Label. Vous pouvez ajouter des étiquettes aux chats et les séparer en catégories.

Par exemple, si vous utilisez WhatsApp pour vendre quelque chose, vous pouvez avoir des étiquettes comme nouvelle commande, paiement reçu, paiement en attente, commande terminée, etc. Vous pouvez alors voir tous les messages sous chaque étiquette. Étant donné que les étiquettes sont codées par couleur, il est facile de trouver les chats.

Filtre de recherche

WhatsApp a récemment ajouté la fonctionnalité de filtre de recherche à l’application Business. Il n’est pas disponible dans WhatsApp standard.

À l’aide de filtres, vous pouvez facilement trouver vos chats, groupes et listes de diffusion non lus. Le filtre répertorie également les étiquettes, ce qui facilite la recherche de la bonne conversation à partir d’un seul endroit.

Liens courts

L’application Business est livrée avec une autre fonctionnalité utile qui permet aux clients d’initier facilement une conversation. Habituellement, un client doit d’abord enregistrer le numéro, puis discuter. Avec des liens courts, ils n’ont pas besoin d’enregistrer le numéro. Tout ce qu’ils ont à faire est d’appuyer sur le lien unique et une nouvelle conversation commencera.

Le lien court est une fonctionnalité intégrée dans l’application WhatsApp Business. Vous pouvez également avoir des liens pour des comptes normaux sur WhatsApp standard, mais la seule différence est que vous devez les créer manuellement.

Créer un compte en utilisant un numéro de téléphone fixe

Contrairement à WhatsApp classique, où vous pouvez créer des comptes en utilisant uniquement un numéro de téléphone portable, WhatsApp Business vous permet également de créer un compte en utilisant votre numéro de téléphone fixe. Notez que vous recevrez un appel de vérification sur le numéro de téléphone fixe.

Similitudes

Bien que ce soient les principales différences entre les applications, elles présentent également de nombreuses similitudes.

L’accès à Internet

Les deux applications sont accessibles depuis WhatsApp Web. Cependant, vous ne pouvez utiliser qu’un seul compte à la fois sur un navigateur. Sauf, bien sûr, si vous êtes en mode incognito ou si vous utilisez d’autres navigateurs.

Interface utilisateur

L’interface utilisateur des deux applications est la même. La conception de l’application Business donne aux utilisateurs WhatsApp existants une sensation similaire à celle de l’application WhatsApp habituelle.

Autres fonctionnalités similaires

Vous obtenez toutes les fonctionnalités de WhatsApp dans l’application Business telles que le statut, les appels audio et vidéo, les autocollants récemment introduits, etc.

Lequel devriez-vous utiliser ?

Les applications WhatsApp et WhatsApp Business sont très différentes. Pour un propriétaire d’entreprise, l’application Business est un incontournable. Il offre des fonctionnalités remarquables sans frais supplémentaires. Si vous êtes propriétaire d’une entreprise, nous vous suggérons de passer dès maintenant à l’application Business sur votre appareil Android. L’application vous aidera à développer votre entreprise de plusieurs manières.

L’application WhatsApp Business devrait avoir un magasin pour présenter les produits. En tant que propriétaire d’entreprise, vous souhaitez promouvoir vos produits auprès de plus de 1,5 milliard d’utilisateurs actifs par mois. Pour cela, vous pouvez utiliser la fonction de diffusion, qui est différente des groupes. La fonction de diffusion est disponible sur les deux applications WhatsApp.