C’est l’une des vérités de la nature humaine que nous demandons l’honnêteté à nos amis, à notre famille et à nos proches, tant que cette honnêteté est indéfectiblement positive et ne contient aucune mauvaise nouvelle.
Nous recherchons l’attention et nous réjouissons de l’approbation, la recherchant par des moyens à la fois conscients et sournois. Nous demandons directement («Est-ce ce que vous cherchiez?») Et sollicitons passivement («Je ne suis pas très bon dans ce domaine, donc j’espère que cela est proche de ce que vous recherchez»). Nous posons des questions directrices («Est-ce que cette chemise donne à mon estomac un aspect gras?») Et formulons nos déclarations pour solliciter des réponses («Ugh, cette chemise donne à mon estomac un aspect gras»). Nous appâtons légèrement ceux dont nous recherchons l’approbation (« Je n’achète cette chemise que si elle ne donne pas un gros ventre »). Soyons honnêtes, disons-nous, quand ce que nous voulons vraiment dire, c’est juste me dire que je vais bien.
Lorsqu’on nous demande de fournir ces évaluations honnêtes d’un être cher, d’un conjoint, d’un collègue, d’un barista, d’un barbier ou d’un barman, nous faisons un arrêt complet, notre cerveau se jetant à travers un labyrinthe d’atouts psychologiques et de décisions instantanées. Dois-je être honnête avec cette personne? Puis-je être honnête? Prendront-ils trop mon honnêteté? Seront-ils blessés?
Le feedback, en somme, craint. Lorsqu’elle est mauvaise, nous l’ignorons, la repoussons ou passons des heures à énumérer les raisons pour lesquelles elle est illégitime, partiale ou injuste. Quand c’est bon, nous nous enveloppons étroitement dans une couverture de celui-ci, assurés que nos opinions personnelles ont été validées en toute sécurité. C’est une chose désespérément délicate. Donc quand SUCCÈS m’a demandé de me soumettre à un examen de commentaires à 360 degrés via mes amis, ma famille et mes collègues, je suis presque sûr d’avoir dit oui sans y penser tout au long.
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La plupart des entreprises s’efforcent d’atteindre un objectif et un objectif financier communs, mais elles sont motivées ou embourbées, selon votre point de vue, par l’élément humain. Cela signifie que l’élément humain doit être pris en compte, ce qui signifie qu’il doit être régulièrement évalué. C’est un processus qui, sans recourir à une hyperbole grossière, a toujours été détesté par tous sur la planète.
Pendant un certain temps, le moyen privilégié pour évaluer les employés était l’évaluation des performances, qui impliquait généralement de se rendre au bureau de votre patron et, avec un peu de chance, d’émerger 45 minutes étranges plus tard avec une évaluation positive, des domaines d’amélioration vaguement symboliques et une rémunération. augmenter légèrement dépassant la hausse du coût de la vie. Au début des années 1990, une nouvelle méthode a commencé à prendre de l’ampleur: la revue de performance à 360 degrés intimidante, qui a recueilli les commentaires non seulement de votre superviseur, mais aussi de la valeur d’une équipe de baseball de collègues, superviseurs, fournisseurs et clients – un échantillon de tous ceux avec qui vous avez interagi. Aujourd’hui, environ 90% des Fortune 1000 les entreprises participent à une certaine forme de ces examens.
« Lorsque vous recevez des commentaires, vous ne devez pas l’accepter comme vérité, et vous ne devez pas l’accepter comme faux. »
Je n’ai jamais fait l’objet d’un examen à 360 degrés auparavant – pour être honnête, j’en avais à peine entendu parler. Au cours des six dernières années, j’ai travaillé dans la YouEconomy en tant qu’écrivain indépendant, rarement soumis à une notation professionnelle de quelque nature que ce soit. J’ai donc fait ce que n’importe quel journaliste entreprenant ferait: j’ai demandé à mes amis Facebook de leur faire part de leurs réflexions, qui ont rapporté, avec une quasi-unanimité, que les 360 étaient terribles.
ANGELIQUE WETHERILL
Naturellement, j’étais effrayé avant de participer à ma propre critique. Mais une mission est une mission, et j’avais besoin de comprendre comment me faire évaluer. Pour ce faire, j’ai contacté F&H Solutions, une société tierce de ressources humaines dont le directeur général, Brad Federman, a déclaré que l’approche est généralement utilisée à des fins de coaching ou de carrière. « C’est plus un mécanisme de rétroaction qu’un examen », dit-il. « Ce n’est pas comme si vous aviez atteint le but ou vous ne l’avez pas fait. C’est plus à des fins de développement. »
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La société a écrit et envoyé une enquête à une douzaine de membres de ma famille, amis et collègues, y compris ma femme, qui n’avaient jamais été aussi enthousiasmés par une mission que j’avais jamais eue dans ma vie. La société a promis que les réponses seraient anonymes, bien que j’aie évidemment prévu de les analyser chacune, de les inspecter chirurgicalement pour déterminer la paternité et, si nécessaire, d’exiger ma vengeance.
Anticipant sagement cela, Federman avait quelques conseils de type Yoda pour moi. «Vous devez mettre les 360 en contexte et faire attention à la façon dont vous les utilisez», dit-il. « Lorsque vous recevez des commentaires, vous ne devez pas l’accepter comme vérité, et vous ne devez pas l’accepter comme faux. » Pourtant, certains de mes amis étaient un peu trop enthousiastes à l’idée de me juger en face. « Je veux dire, c’est vous qui invitez l’alligator à votre fête au bord de la piscine », a écrit mon amie Liz, bien que nous verrons si elle est toujours mon amie à l’heure de la presse.
Pourtant, avant de pouvoir lire ce que mes amis (potentiellement anciens) ont dit de moi, je devais faire quelque chose d’important: m’évaluer. Ce n’est pas quelque chose que je fais régulièrement, et j’entends par là toujours. Mon propre questionnaire a commencé de façon assez anodine, avec des questions sur la productivité et les objectifs, mais en un rien de temps, il a viré en territoire émotionnel, posant des questions sur la façon dont je «reste calme dans des circonstances difficiles» et «garde le contrôle émotionnel».
Ici, je m’arrêtais durement, tenant mon café en l’air et regardant l’écran comme quelqu’un qui luttait pour maintenir le contrôle émotionnel, me demandant ce sur quoi ma femme avait cliqué, me demandant ce que Liz avait dit, me demandant ce que mes rédacteurs en penseraient, me demandant si le devant de la glace se retirait J’ai cultivé plus de 40 ans est opérationnel ou non. Avant que je le sache, les questions étaient devenues encore plus personnelles: sur une échelle de 1 à 5, prend-il la responsabilité de ses actions, est-il bon de travailler avec, travaille-t-il bien avec les autres? Et tout ce à quoi je pouvais penser, Je n’ai aucune idée. Dois-je inspirer les autres? Ai-je déjà délégué quelque chose? Dois-je inspirer quelqu’un, assis ici dans le café à écrire des blagues et à faire exploser le nombre de mots? Qui suis je?
Soudain, le fait que je me sois soumis à un référendum mathématique sur le test Scantron au lycée sur ma vie s’était fusionné. C’était réel, les gens étaient censés être honnêtes avec moi et j’étais censé être honnête avec moi-même. J’ai siroté ma boisson de façon significative et j’ai appuyé sur le dernier écran, qui en trois questions m’a figé de froid.
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« Que devrait faire cette personne? »
« Que devrait arrêter cette personne? »
« Que devrait faire cette personne? »
J’ai regardé cet écran pendant une demi-heure solide, le curseur impatient clignotant, attendant que je fasse quelque chose, n’importe quoi. Je ne savais pas par où commencer. J’ai parcouru la liste des participants à qui j’avais demandé d’aider, en me demandant s’ils n’avaient jamais arrêté de penser à ça avant, à moi, à eux-mêmes. Le temps que je consacre à ce type d’auto-évaluation, en dehors des missions de ce magazine, est ce que les départements RH appellent Jack diddly-squat. Mon rythme effréné au travail et dans la vie, rapide par un mélange de nécessité professionnelle et de génétique, ne laisse pas de temps pour de telles questions. Mais je savais une chose: mon envie de ne jamais lire ce que les gens écrivaient sur moi ne correspondait qu’à mon envie de le lire, maintenant. Voici donc comment j’ai terminé ma fin de marché.
« Que devrait faire cette personne? »
Prioriser la famille, puis travailler. Maintenir un rythme de travail régulier, régulier et productif. Essayer chaque jour d’être un meilleur mari et papa. L’écriture. Planification des vacances.
« Que devrait arrêter cette personne? »
Prendre les choses si personnellement. Travailler vite au détriment de bien travailler. Pensant qu’il sait tout. La vitesse de réflexion est égale à la qualité. Perdre du temps à me comparer aux autres. Prendre des projets avec peu d’avantages à long terme.
« Que devrait faire cette personne? »
Se concentrer sur moins de projets. Se concentrer sur des projets plus importants. Établir des objectifs définis et travailler vers eux. Essayer de nouveaux types d’écriture. Mettre le téléphone la nuit. Être plus empathique. En lire plus. Courir plus. Prendre plus de pauses. Passer moins de temps à écrire des listes de tâches et plus de temps à les traiter. Écrire un livre.
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Plusieurs semaines plus tard, un vendredi autrement agréable, Federman m’a appelé chez moi, où j’ai immédiatement fermé la porte de mon bureau et me suis préparé au pire. Une partie du processus de rétroaction à 360 degrés de F&H consiste à guider les destinataires dans les résultats pour les aider à traverser la mer de données. Voici ce que nous avons trouvé.
Tout d’abord, la bonne nouvelle: les réponses de mes amis encore majoritairement (même Liz) étaient largement positives, au moins assez pour que je puisse temporairement suspendre mes études sur les arts sombres. Pour la plupart, à quelques exceptions près, je me suis marqué à peu près la même chose que mes autres. Plus important encore, il n’y avait pas beaucoup d’écart-type dans leurs réponses, ce qui signifie que mes amis, collègues et éditeurs étaient largement unis dans leurs impressions de moi.
Quelques grands succès: Mes autres ont une opinion plus élevée que moi en ce qui concerne mes compétences de collaboration, mes capacités de prise de décision et, plus surprenant, ma capacité à influencer les autres. Fait intéressant, il y avait en fait une certaine déviation sur la question de ma capacité à prendre des décisions difficiles, ce qui signifie qu’une partie de ma foule m’a probablement donné un 5 tandis que d’autres m’ont marqué un 2,5 ou 3. Plus surprenant, je me suis donné des notes intermédiaires dans les domaines des réalisations et la structure, et mes autres étaient beaucoup plus gracieux. «Vous êtes probablement très critique envers vous-même, pensant toujours que vous pouvez faire un meilleur travail», dit Federman, «mais ils disent:« Écoutez, nous connaissons beaucoup de gens qui font cela, et vous êtes plutôt bon. «» Donc, vous savez, c’était bien.
OK, super, très bien, passons à la partie pour laquelle je numérisais sans relâche: les négatifs. Dans le domaine du «reste calme pendant les situations stressantes», je me suis donné un bon gros 5, tandis que mes autres ont obtenu un 3,89 dans ce que Federman a appelé une différence significative dans la façon dont je me vois par rapport à la façon dont ils me voient. Cela m’a fait partir Aie. En ce qui concerne l’aide aux autres, mon ego m’a donné un autre bon 5 gras, tandis que les autres tournaient autour de 4 et dans certains cas plus bas.
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Les plus grandes différences entre mon opinion personnelle et les opinions des autres sont survenues dans la façon dont je traitais les autres. «En tant qu’écrivain, en particulier en tant qu’entrepreneur indépendant, votre rôle est celui de la contribution individuelle», explique Federman. « Ce qui est sorti ici ne me surprend pas – il imite votre carrière en ce moment. Mais si vous voulez changer cela, adoptez un mentor ou un rôle de leadership. Vous pourriez avoir des domaines à aborder. »
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En fait, j’ai été rédacteur en chef d’un magazine mensuel sur le style de vie à Hilton Head, en Caroline du Sud, et je me suis trouvé un peu trop contrôle pour le travail, ce que ces résultats ont confirmé. En bref, cette revue, en tant que proxy pour certains de mes amis et de ma famille les plus proches, avait un message clair: pensez plus aux autres. Mes 5 ans et moi pensions déjà que je faisais ça. D’autres n’étaient pas d’accord.
Le centre moelleux de tout cela, bien sûr, était la rétroaction à ces trois questions tueuses: Que doit garder, arrêter et commencer à faire cette personne? Comme promis, les réponses étaient anonymes, et malgré mon vœu de vengeance déclaré, j’ai eu un peu de mal à déterminer qui a dit quoi, à l’exception de: «Je veux dire, à un moment donné, vous devrez réduire les concerts de Jimmy Buffett . » J’ai immédiatement rejeté les conseils de Tim.
Sinon, certaines choses m’ont sauté aux yeux. Le premier était: « Il écoute une musique vraiment datée et idiote qui le fait paraître plus vieux que ses cheveux, qui ont l’air vraiment vieux pour commencer. » Tout cela est à 100% exact. La seconde était: «Peut-être structurer les articles d’une manière différente – essayez quelque chose de nouveau. Je pense qu’il pourrait essayer quelque chose hors de la boîte. » C’est, si je suis honnête, quelque chose que j’espérais entendre.
Et enfin, les trois choses que j’ai le plus retenues de cette expérience, écrites par je ne sais pas qui. Tous sont vrais, tous sont agréables à entendre, et tous sont des choses que j’ai gardées à l’esprit ces derniers mois.
« Il a tendance à juger trop vite. »
«Il peut devenir pointilleux sur certaines choses et il est parfois difficile de collaborer avec lui.»
« Bien qu’il soit souvent un bon auditeur et collaborateur dans des situations stressantes, il prendra des décisions strictes et il est trop rigide à leur sujet, même si c’est quelque chose qui n’a pas vraiment d’importance. »
Lorsque j’ai accepté ce processus de manière impulsive il y a quelques mois, j’avoue espérer que je recevrais une bonne portion de validation – c’est un écrivain décent, travaille bien avec les autres, maintient une hygiène dentaire exemplaire, tient la sienne chez Mario Kart, etc. (Ma femme a plaisanté en disant que j’avais même délibérément stocké mon bassin d’autres pour maximiser mes rendements positifs, ce qui n’était que partiellement vrai.)
Au final, comme pour tout, les seuls plats à emporter qui importaient vraiment étaient les plus difficiles.
Au final, comme pour tout, les seuls plats à emporter qui importaient vraiment étaient les plus difficiles. J’ai vu avec un grand soulagement que, oui, je juge rapidement, je creuse des controverses inutiles. Je ne suis pas aussi facile à côtoyer que j’aurais pu le croire, dans ma vie professionnelle, bien sûr, mais aussi dans mon quotidien. J’ai donc gardé mes commentaires – bons et mauvais – dans un petit document sur mon bureau, où je peux y accéder de temps en temps pour me rappeler le fossé occasionnel entre ce que je suis et ce que je pense être. Je ne sais pas si ça marche. Nous aurons besoin d’un autre examen à 360 degrés pour le déterminer. Mais ça fait du bien d’essayer.
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Cet article a été initialement publié dans le numéro de novembre 2017 de SUCCÈS magazine.
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