Devriez-vous utiliser des chatbots pour votre boutique en ligne?

Chatbots. Ils ressemblent à quelque chose d’un film Transformers. Nous savons qu’ils sont là… se cachent parmi nous, et pour être honnête, ils sont un peu bizarres. Mais l’intelligence artificielle est l’avenir, il est donc temps que nous commencions à adopter cette tendance. Après tout, les chatbots existent pour faciliter la vie et améliorer le service client pour de nombreux propriétaires de petites entreprises.

Que sont les chatbots?

Les chatbots sont exactement ce que vous pensez qu’ils sont. Ce sont des programmes informatiques qui utilisent l’intelligence artificielle pour interagir avec les gens via du texte ou de l’audio, et ils sont tout autour de nous. Si vous possédez un Google Home ou un Amazon Echo, vous avez déjà discuté avec un assistant numérique. Oui, Alexa, Cortana et Siri sont tous des types de chatbots. Même si vous avez envoyé un message à une marque sur Facebook, vous avez probablement parlé à un chatbot!

De nombreuses entreprises utilisent des chatbots au sens textuel, ce qui signifie qu’ils communiquent via une application de messagerie ou même un SMS. Et la partie la plus folle de tout ça? Les consommateurs ne semblent pas déranger. Selon HubSpot, environ 47% des consommateurs se disent ouverts à l’achat d’articles via un chatbot.

Les avantages de l’utilisation des chatbots

Il y a de nombreux avantages à utiliser un chatbot et tout découle de l’automatisation. Si vous pouvez automatiser certains des processus métier moins prioritaires, vous pouvez vous concentrer sur une plus grande productivité dans d’autres domaines. Les chatbots sont conçus pour faire exactement cela. Alors, comment peuvent-ils profiter à votre entreprise? Nous avons décrit quatre façons dont les chatbots peuvent augmenter la productivité et offrir des avantages à long terme pour votre entreprise de commerce électronique.

1. Améliorer le service client

Les marques sont bombardées de demandes de service client provenant de nombreux canaux différents et de nombreuses petites entreprises ont du mal à suivre le rythme. De Facebook et Twitter aux courriels et aux appels téléphoniques, les clients sont plus connectés aux marques que jamais. Les chatbots peuvent être utilisés pour répondre à des questions simples et accueillir les clients, atténuant ainsi les perceptions négatives liées à la «mise en attente». Ce qui semble être un simple geste peut en fait amener les clients à se sentir plus valorisés.

2. Augmenter l’engagement des médias sociaux

Certains chatbots, comme ManyChat, sont conçus pour stimuler les efforts de marketing. Les chatbots ne sont pas uniquement utilisés pour le service client. Ils peuvent être utilisés de manière conditionnelle pour interagir avec votre public sur les canaux sociaux, tels que Facebook. Ces robots peuvent répondre aux commentateurs avec du contenu supplémentaire pour faciliter les conversations ultérieures. Incroyable, non?

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3. Économisez du temps et des ressources

Les chatbots permettent aux entreprises de mettre en place diverses réponses à des questions simples sur le service client, ce qui permet aux employés de travailler sur d’autres choses. Une étude de Gartner a prédit que les chatbots alimenteront 85% de toutes les interactions du service client dans seulement deux ans. Bien qu’il y ait toujours un besoin d’assistance humaine, les chatbots peuvent donner aux équipes plus de temps pour travailler sur d’autres initiatives et répondre aux demandes de service client plus importantes.

4. Boostez la génération et la qualité des leads

Que ce soit sur les réseaux sociaux ou sur le site Web de la marque, les bots peuvent être programmés pour demander ce dont le client a besoin ce jour-là ou pourquoi il tend la main. En fonction de la réponse du visiteur, les représentants du service client sont en mesure de diriger ces demandes vers l’équipe appropriée et d’offrir une expérience formidable. Cela rendra non seulement l’équipe de support heureuse, mais aussi l’équipe de vente.

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