Cinq métriques de messagerie que vous devriez suivre

Le courrier électronique a l’un des retours sur investissement les plus élevés de tous les canaux marketing, mais de nombreux entrepreneurs ne savent pas comment mesurer les performances de leur courrier électronique. La bonne nouvelle est que nous sommes là pour vous!

Taux de rebond

Qu’Est-ce que c’est? Le nombre d’e-mails que vous avez envoyés qui ont rebondi Il existe deux types de rebonds dont vous devez être conscient:

  • Rebondissement dur: Ce sont des adresses qui sont renvoyées comme étant définitivement non livrables. Cela signifie généralement que l’utilisateur a mal saisi son adresse, qu’il a donné une fausse adresse ou que son adresse n’existe plus.
  • Rebond doux: Ces rebonds signifient que l’e-mail n’était pas livrable pour le moment. Cela peut être dû au fait que la boîte de réception de l’utilisateur est pleine, que le message était trop volumineux ou que le serveur de messagerie qui a reçu votre message était en panne.

Comment est-il calculé? Celui-ci est vraiment simple: c’est juste le nombre de rebonds divisé par le nombre de courriels que vous avez envoyés (taux de rebond = rebonds / courriels envoyés)

Pourquoi est-ce important? Les rebonds affectent la délivrabilité. Si vous constatez un nombre élevé de rebonds (plus de 5 à 8%), votre délivrabilité peut connaître une baisse considérable. Les fournisseurs d’accès Internet (FAI) peuvent voir que vous envoyez un nombre élevé d’e-mails non valides à leurs utilisateurs et peuvent vous signaler comme spammeur. Finalement, cela pourrait même conduire à une liste noire de votre IP / domaine. La meilleure façon d’éviter cela est de:

  • Supprimer les personnes qui n’ont pas ouvert l’un de vos e-mails au cours des six derniers mois
  • Supprimez / désabonnez toutes les adresses qui ont rebondi durement.

Taux d’ouverture

Qu’Est-ce que c’est? Le nombre de personnes qui ont ouvert votre e-mail. Cela fonctionne comme ceci: votre outil de marketing par e-mail (également appelé fournisseur de services de messagerie ou ESP) insère un petit graphique invisible dans votre e-mail. L’image vit sur les serveurs de l’ESP, elle compte donc le nombre de fois où cette image de suivi est accédée.

Comment est-il calculé? Différents ESP calculent différemment les taux d’ouverture. Mais la meilleure façon d’évaluer l’efficacité de votre e-mail est de calculer:

  1. Combien de personnes ont reçu le message? (Reçu = E-mails envoyés – Rebonds)
  2. Combien de ces personnes l’ont ouvert? (Taux d’ouverture = Ouvert / Reçu)

Pourquoi est-ce important? C’est une bonne jauge pour voir qui est suffisamment intéressé pour ouvrir votre e-mail, mais cela ne donne pas toujours une image complète pour plusieurs raisons:

  • Il repose sur l’ouverture d’une image et certains clients de messagerie n’ouvrent pas les images par défaut
  • Gmail a commencé à diffuser des images mises en cache à ses utilisateurs en 2013
  • Une personne qui regarde l’e-mail et supprime compte la même chose dans cette métrique qu’une personne qui lit réellement le contenu
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Taux de clics (CTR)

Qu’Est-ce que c’est? Le nombre de personnes qui ont reçu votre e-mail ont cliqué sur un lien qu’il contient. La plupart des ESP calculent des clics uniques. Ainsi, si une personne clique sur plusieurs liens ou si quelqu’un revient à l’e-mail et clique à nouveau, cela ne compte que son premier clic.

Comment est-il calculé? Encore une fois, différents ESP calculent cela différemment, mais la règle générale est que c’est le nombre de clics uniques divisé par le nombre de destinataires. N’oubliez pas de supprimer d’abord ces rebonds de vos destinataires! (CTR = clics / reçus)

Qu’importe? J’ai tendance à utiliser cela comme une vérification instinctive de mon taux d’ouverture plus que toute autre chose. Si le CTR est élevé, mais que le taux d’ouverture est faible, cela indique qu’il y a un bon nombre d’ouvertures que l’ESP n’a pas calculées. Cependant, son principal inconvénient est qu’il dépend du taux d’ouverture. Au fur et à mesure que vous obtenez plus d’ouvertures, vous devriez voir plus de clics, et vice versa. Mais ce dont vous avez vraiment besoin, c’est d’une métrique qui vous indique comment les gens se comportent après leur ouverture.

Taux de clics pour ouvrir (CTOR)

Qu’Est-ce que c’est? Le ratio de personnes qui ont cliqué sur un lien par rapport au nombre de personnes ayant ouvert l’e-mail. Il s’agit de votre meilleure mesure de la façon dont les gens interagissent avec le contenu de votre e-mail.

Comment est-il calculé? Celui-ci est vraiment simple, et la plupart des ESP qui le calculent le feront de la même manière. C’est juste le nombre de clics uniques divisé par le nombre d’ouvertures uniques (CTOR = Clicks / Open)

Qu’importe? Contrairement au CTR, le CTOR montre vraiment comment les gens interagissent une fois qu’ils consultent votre e-mail. Même si elle est basée sur le nombre d’ouvertures, cette métrique n’augmente pas et ne diminue pas avec le taux d’ouverture. Au lieu de cela, à mesure que vous voyez plus d’ouvertures, votre CTOR devrait rester à peu près le même, ce qui vous permet d’évaluer l’efficacité de votre copie de courrier électronique et de vos CTA.

Taux de désabonnement

Qu’Est-ce que c’est? Le taux que les gens se désabonnent de vos e-mails.

Comment est-il calculé? Tout comme le taux d’ouverture et le CTR, le taux de désabonnement ne calcule que les personnes qui ont réellement reçu votre e-mail, à l’exclusion des rebonds. (Taux de désabonnement = Désabonnement / Reçu)

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Qu’importe? Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles les gens se désabonnent aux e-mails, mais elles se résument toutes à une chose: le désabonné ne veut pas de votre contenu. Cela pourrait être parce que:

  • Ils ne savent pas pourquoi ils figurent sur votre liste de diffusion
  • Ils n’étaient pas intéressés par vos e-mails pour commencer
  • Vous envoyez trop de courriels
  • Ils ne voient pas la valeur de votre e-mail
  • Leurs besoins ont changé depuis leur inscription à votre liste

Tout le monde ne sera pas parfaitement adapté à vos e-mails, vous devez donc vous attendre à des désabonnements. Un faible nombre de désabonnements permet de garder votre liste de diffusion propre. Mais un taux de désabonnement élevé (supérieur à 1%) signifie que vos e-mails ne fournissent pas de valeur à vos abonnés.

La chose la plus importante à retenir est qu’aucune de ces mesures ne vit dans le vide. Ils sont tous généralement liés, donc la meilleure chose à faire est de regarder ces métriques ensemble. Cela vous donnera une idée complète des performances de votre programme de messagerie.

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Moyens Staff
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