Pourquoi l’emballage est aussi important

Avez-vous déjà recherché des vidéos de déballage sur YouTube? Cela permet de découvrir des milliers de vidéos de consommateurs ouvrant des emballages et présentant des produits allant du dernier iPhone au maquillage en passant par une «boîte mystère» Ebay. La plupart du temps, la personne qui ouvre la boîte passe en revue l’ensemble de son expérience, des premières impressions à la configuration du produit en passant par l’apparence et la sensation du produit. Beaucoup de ces vidéos ont des millions de vues. Le phénomène dans son ensemble peut sembler étrange, mais il met en évidence une vérité fondamentale que les commerçants en ligne peuvent facilement oublier: l’expérience client ne s’arrête pas à votre site Web.

Dès que votre client accède à la page «Merci», son parcours avec le produit ne fait que commencer. Ils utiliseront désormais tout, des délais d’expédition aux performances des produits en passant par le service client, avant de porter un jugement de valeur sur leur expérience d’achat globale. Avec autant de variables en jeu tout au long du processus, il peut être facile de négliger l’importance de l’emballage – après tout, votre client va simplement jeter la boîte, n’est-ce pas? – mais négliger cette première impression (physique) critique est une erreur .

Voici quelques raisons pour lesquelles un bon emballage est une composante essentielle d’un bon commerce électronique, et des conseils sur la façon dont vous pouvez changer votre propre emballage pour le mieux.

Vos produits restent protégés

Allons de l’avant et éliminons d’abord les considérations pratiques. Pour les clients, il n’y a pas de plus grande déception que de faire la recherche, de choisir le produit, de passer par le processus d’achat et d’attendre l’expédition, seulement pour que quelque chose arrive en morceaux. Il est facile de blâmer le facteur, mais cela ne changera pas votre responsabilité envers votre client et cela ne contournera pas le fait que vous devriez supposer que votre colis sera un peu malmené ou qu’il affrontera les éléments au fur et à mesure qu’il vous quitte. à votre client. Le premier rôle du package est en tant que protecteur: pour votre produit, pour votre client et pour votre résultat net.

Une fois la commande emballée, demandez-vous si vous vous sentiriez à l’aise de laisser tomber la boîte entière sur le sol. Oui? Plus d’une fois? Bien! Étant donné que la clé de l’emballage de protection est de remplir tout l’espace pour éviter les déplacements ou les bousculades (avec du papier bulle, du papier froissé, des arachides d’emballage, etc.), le fait de placer la commande dans la plus petite boîte possible ne vous fera pas simplement économiser de l’argent sur l’expédition, mais également des fournitures d’emballage.

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Vous pouvez faire une bonne première impression

Bien que l’interaction de votre client avec votre site Web fournisse une première impression essentielle en soi, votre emballage sera responsable de sa première interaction «réelle» avec votre produit. Pensez à ces vidéos YouTube. Il y a une raison pour laquelle les gens n’ont pas commencé leur examen une fois que le produit était déjà prêt: ils considèrent que l’interaction avec l’emballage fait partie de l’expérience. Pour cette raison, il est important de ne pas considérer l’emballage comme un moyen d’atteindre une fin, car vos clients ne le feront pas.

Pour faire une bonne première impression digne de confiance, vous devez vous assurer que votre emballage est professionnel. Si le budget vous préoccupe, vous n’êtes pas obligé de vous lancer dans des boîtes plaquées or, mais ne vous contentez pas de tout jeter dans un sac à ordures et de le mettre un jour. De petites considérations peuvent faire une grande différence: assurez-vous que tout est agencé de manière attrayante, soigneusement enregistré et que rien ne semble avoir été jeté ensemble ou à la hâte.

Votre emballage est une opportunité de marque

Si vous expédiez vos articles dans une boîte en carton ordinaire sans marque, vous ne rendez pas service à toutes les heures que vous avez consacrées à la marque de votre site Web. L’emballage est une continuation de la marque, reflétant la voix, l’esthétique et le point de vue de votre boutique. Une bonne image de marque a peut-être été l’une des choses qui ont converti vos clients, et c’est votre «présentation de rappel» et votre chance de les réengager.

Créer une expérience de marque ne signifie pas nécessairement dépenser des tonnes d’argent sur des emballages personnalisés; cependant, il y a des entreprises qui investissent des sommes considérables dans leurs emballages, et c’est bien aussi. Pensez plutôt aux petites touches qui refléteront votre marque. Si vous êtes minimaliste et Apple-esque, alors un emballage net et propre est une excellente solution. Les produits rustiques et faits à la main ont fière allure dans des boîtes avec des logos estampés à la main ou même des sceaux de cire. Avez-vous besoin d’une boîte traditionnelle ou une boîte à bento en étain conviendrait-elle mieux? Pensez de manière créative.

… et il peut transmettre d’autres valeurs fondamentales, aussi

Bien sûr, tout comme pour votre site Web, une bonne image de marque ne se limite pas à un logo et à une palette de couleurs. Votre marque incarne un ensemble de valeurs fondamentales, les qualités qui définissent votre boutique et la personnalité qui anime une connexion avec le client. L’emballage peut réitérer ces valeurs, et c’est un moyen essentiel de rassurer votre client sur le fait que vous soutenez vraiment vos valeurs.

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Décrivez-vous votre marque, puis réfléchissez à la façon dont votre emballage reflète cela. Votre marque est-elle audacieuse et dynamique? Ensuite, présentez votre produit dans un emballage audacieux et coloré. Artistique? Pensez à transformer l’emballage en une œuvre d’art supplémentaire. Bizarre? Craquez et utilisez des objets inattendus comme emballage, comme une trousse à crayons pour enfant. Et si une partie de votre marque est axée sur le respect de l’environnement et des produits issus de sources éthiques, vous feriez mieux de ne pas utiliser d’arachides d’emballage en polystyrène.

L’information facilite les choses

Si vos produits sont difficiles à configurer, vos clients pourraient bénéficier de quelques conseils de pro supplémentaires, ou vous voulez simplement que les gens sachent à qui ils peuvent faire appel pour obtenir de l’aide, votre emballage peut être votre meilleur ami. Personne ne souhaite utiliser Google un manuel lorsqu’il est assis juste devant le produit et non son téléphone ou son ordinateur. Il est donc important d’inclure toutes les informations essentielles dont il aura besoin sur papier, du moins au début. même si cette information essentielle est simplement «Besoin d’aide pour la mise en place? Appelez-nous!”

Utilisez judicieusement votre emballage immobilier et réfléchissez à la manière dont les informations supplémentaires peuvent encore refléter votre marque. Si vous mettez des instructions et des conseils sur la boîte elle-même, réfléchissez à la façon dont vous pouvez les utiliser pour susciter l’enthousiasme à propos de ce qu’il contient. Vous manquez d’espace? Il est normal d’inclure simplement des impressions et d’autres extras.

Ce n’est pas un aurevoir; C’est à plus tard

Enfin, l’emballage est un excellent moyen de rendre l’expérience produit mémorable et d’encourager les clients à rester en contact. Maintenant qu’ils ont le produit, l’emballage peut les inviter dans votre communauté et les y garder.

Remerciez-les pour leur commande et incluez une offre ou une réduction sur leur prochain achat. Et n’oubliez pas de partager en évidence comment ils peuvent vous trouver sur les réseaux sociaux, inscrivez-vous à des newsletters par e-mail et continuez à établir une relation avec votre boutique.

Quels sont vos conseils d’emballage préférés? Faites le nous savoir dans les commentaires.

Moyens Staff
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