Développement personnel

3 conseils pour dompter votre ego lorsqu’il menace le succès

Quand j’avais environ 8 ans, j’avais cette impressionnante statue d’aigle en bois dans ma chambre qui mesurait 2 ½ pieds. Ma mère l’a acheté pour moi, et c’était l’une de mes choses préférées au monde.
Puis un jour, je me suis fâché contre mes parents pour une raison dont je ne me souviens même plus maintenant, j’ai fait irruption dans ma chambre, j’ai claqué cette belle chose au sol et je l’ai cassée. Je me souviens avoir réalisé à quel point les coups de colère ne m’apaisaient pas; cela n’a fait qu’empirer les choses.
J’aimerais avoir appris à contrôler mes émotions après cette expérience, mais je ne l’ai pas fait.
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Plusieurs années plus tard, je travaillais avec une entreprise cliente qui a fait une erreur coûteuse et ne pouvait pas nous payer immédiatement. Aucun problème; nous avons donné trois mois à la marque. L’entreprise a cessé de répondre à mes messages et m’a alors informé qu’elle ne serait pas en mesure de payer la facture.
C’était à nouveau l’histoire de l’aigle en bois. J’ai été impoli avec la personne qui a livré le message, et mon explosion émotionnelle a provoqué des SMS et des courriels chauffés du PDG. Finalement, nous avons résolu les problèmes, mais nous avons également fini par perdre les affaires de la société lorsqu’elle était de nouveau sur pied, tout cela grâce à mon tempérament.
Quand l’ego gagne
Bien que nous ayons pu avoir besoin de mettre fin à la relation avec ce client, mes réactions émotionnelles et mon ego ont causé plus de dégâts qu’une approche rationnelle.
Pour moi, l’ego et l’émotion sont étroitement liés. L’ego est votre idée de vous-même et des émotions surviennent lorsque cette identité est remise en question. Avec ce client, mon image de moi en tant que gagnant qui ne prend pas de conneries était en danger, alors j’ai fustigé.
Être logique n’a pas à tuer votre identité ou votre estime de soi. Avaler sa fierté et se comporter de façon rationnelle ne signifie pas meurtrir son ego ou perdre tout sens de la fièrté. Cela signifie regarder la situation sous tous les angles, puis prendre l’action qui est dans le meilleur intérêt de tous.
Laisser l’ego contrôler vos décisions conduit à une mauvaise prise de décision dans les affaires. En tant que directeur marketing externalisé, par exemple, mon entreprise travaille généralement avec des entreprises dotées de services marketing internes. Bien que nous ne prenions jamais de décisions sans données pour les sauvegarder, ces spécialistes du marketing portent souvent des préjugés et croient qu’ils connaissent le mieux. Ils essaient de combattre la logique parce que ça fait mal à leurs egos de découvrir qu’ils ont tort. Malheureusement, la lutte contre les données et la logique nuit également à leurs résultats.
Je sais par expérience que c’est beaucoup plus facile à dire qu’à faire, mais est possible d’apprivoiser votre ego et de baser vos décisions sur la logique avec une pratique et une concentration cohérentes.
Voici trois façons dont j’ai appris à maîtriser mon propre ego lorsqu’il menace de faire dérailler les négociations, la prise de décisions solides et les partenariats importants.
1. Concentrez-vous sur l’empathie.
L’empathie est un mot à la mode en ce moment, et pour une bonne raison. Diriger avec empathie fera en sorte que tous vos partenariats soient gagnant-gagnant. Selon l’enquête de 2016 sur les partenaires stratégiques menée par le CIO Executive Council et International Data Corporation, plus de 70% des entreprises informatiques consacrent jusqu’à la moitié de leur budget à des fournisseurs et prestataires de services externes. Ces relations ne sont pas seulement transactionnelles; ce sont des partenariats.

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Commencez par vous mettre à la place de votre partenaire.

N’oubliez pas que le succès ne se ressemble pas pour chaque personne ou chaque entreprise. La clé est de comprendre ce qui est nécessaire pour garantir que chaque partenariat profite à toutes les parties concernées. Commencez par vous mettre à la place de votre partenaire.
Par exemple, après avoir conçu une campagne publicitaire pour un client, l’entreprise a souhaité utiliser les publicités qu’elle avait conçues. Nous avons donné à la marque toutes les données montrant que nos annonces seraient plus performantes, mais elle n’a toujours pas voulu les utiliser.
Mon ego a presque explosé. Mon premier (et pire) instinct a été de souligner à quel point le client était ridicule. Les données l’ont prouvé! Mais mon ego rendrait les données inutiles si je me mettais en colère. Au lieu de cela, alors que nous commencions calmement à poser des questions, il est devenu clair que la société voulait que nous apportions une légère modification au graphique que nous avions utilisé. En abandonnant ma frustration et en faisant preuve d’empathie pour les besoins du client, nous avons ouvert un dialogue qui a permis aux représentants du client de dire: «Nous comprenons que votre annonce fonctionne mieux, mais cet élément du design est hors marque. Nous devons protéger la marque, il faut donc la réparer. »
Atteindre cette clarté logique a permis à tout le monde de garder la tête haute et nous avons pu créer des publicités qui ont profité aux deux parties.
2. Ne gonflez pas trop les hauts (ou les bas).
Être nommé à Forbes’30 Moins de 30 ans a été une énorme victoire qui m’a fait sentir comme si j’avais réussi. Mais 10 secondes plus tard, j’ai dû retourner au travail. Je savais que je ne pourrais pas supporter ces émotions fortes si je voulais continuer à trouver le succès.
Cela fonctionne aussi dans l’autre sens. Bien qu’il puisse être difficile de recevoir des commentaires constructifs, l’inconfort est en fait votre ego grimaçant. Reconnaissez et acceptez que vous vous sentez irrité, sortez de ce brouillard et commencez à penser de façon logique. Si votre ego est si grand qu’il ne vous laissera pas entendre la critique, vous ne vous améliorerez jamais.
Je me renseigne toujours lorsque je prends des décisions commerciales pour m’assurer de ne pas exagérer les sentiments positifs ou négatifs. Par exemple, est-ce que je passe du temps à écrire des articles comme celui-ci à cause de l’attrait égoïste d’être publié? Ou est-ce que je le fais parce que cela profite réellement à mon entreprise et à mes clients d’être un leader d’opinion produisant du contenu dans mon espace?
De temps en temps, faites des choses qui vous font du bien et vous excitent. Mais entraînez-vous également à reconnaître lorsque votre réponse est émotionnelle par rapport à rationnelle.
3. Sachez ce qui compte (et ce qui ne compte pas).
Si quelque chose ne va pas, demandez comment vous pouvez y remédier. Nous avons eu notre juste part de clients mécontents – tout le monde en a. Parfois, cela est dû à une mauvaise culture, mais il est toujours important de essayer pour bien faire les choses. En ce qui concerne les services à la clientèle, nous savons qu’une mauvaise expérience atteindra plus de personnes que deux bonnes expériences, nous essayons donc toujours de régler les problèmes avec nos clients.
Cela dit, lorsque quelqu’un est complètement déraisonnable, nous ne pouvons rien faire de plus. Maintenant, je peux dire quand c’est mon ego qui parle. De même, lorsque je pose des questions directrices auxquelles les clients ne peuvent pas répondre, je comprends que leur les egos pourraient avoir gêné. À ce stade, il est souvent plus rationnel de laisser partir un client que de nuire davantage à notre entreprise.
En interne, nous parlons beaucoup de clients méchants, réprimandants ou dégradants. Ça arrive, mais comme je le rappelle à mon équipe, ça ne devrait pas vraiment nous toucher. Nous faisons du bon travail et la preuve en est dans les résultats. Si un client dit que nous craignons, pourquoi laisser cela nous arriver alors que nous savons que c’est faux?
Dans les affaires comme dans la vie, le seul pouvoir que vous avez sur vous est le pouvoir que vous leur donnez. La clé du succès consiste à apprivoiser votre ego lorsque ces circonstances se présentent. Réagir de manière rationnelle à partir d’un lieu de calme et rester humble dans votre approche des autres vous rapprochera de l’atteinte de vos objectifs que n’importe quelle colère.
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Erik Huberman

Erik Huberman, l’un des Forbes’30 Under 30, est le fondateur et PDG de Hawke Media, l’une des« 50 meilleures startups de LA »et l’un des« 10 meilleurs endroits où travailler. » Hawke Media est une agence CMO numérique externalisée de premier plan pour des sociétés telles que Evite, Bally Total Fitness, Verizon Wireless, Eddie Bauer, Red Bull et de nombreuses autres grandes et petites marques. Erik et son équipe fournissent une équipe complète de vente, de marketing et de commerce électronique sans frais généraux. En tant qu’entrepreneur en série et consultant en marque et marketing pendant huit ans, Erik a précédemment fondé, développé et vendu Swag of the Month et augmenté les ventes d’Ellie.com à 1 million de dollars en quatre mois. Erik est également disponible pour être un conférencier d’honneur.

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